Une grille de score de risque des membres est un tableur qui attribue à chaque membre un score indiquant la probabilité qu’il ne renouvelle pas, pour que l’équipe adhésions sache qui contacter en premier. Cette grille Excel gratuite note chaque membre de 0 à 100 à partir de neuf signaux tirés d’un simple export, le classe en risque Élevé, Moyen ou Faible et suggère l’action suivante.
Comment fonctionne le score de risque
Chaque signal ajoute des points. Le total est borné entre 0 et 100, puis comparé à deux seuils : 50 points ou plus correspondent à un risque Élevé, 25 ou plus à un risque Moyen, et en dessous le risque est Faible. Voici les points par défaut, tous modifiables dans l’onglet Réglages :
| Signal | Points par défaut |
|---|---|
| Aucun événement depuis 12 mois ou plus | 25 |
| Dernier événement il y a 6 à 12 mois | 12 |
| Taux d’ouverture e-mail sous 10 % (90 derniers jours) | 20 |
| Taux d’ouverture entre 10 % et 25 % | 10 |
| Aucune connexion à l’espace membre depuis 180 jours ou plus | 15 |
| Membre de première année sans événement | 15 |
| Pas de prélèvement automatique | 10 |
| Échec de paiement dans les 12 derniers mois | 10 |
| Rôle dans un comité ou bénévolat | -10 |
Si vous ne suivez pas les connexions à l’espace membre ou les ouvertures d’e-mails, laissez ces colonnes vides : elles n’ajoutent aucun point.
Actions suggérées par niveau
| Niveau | Action suggérée |
|---|---|
| Élevé, renouvellement dans les 90 jours | Appeler cette semaine : renouvellement proche |
| Élevé | Appel ou rencontre personnelle |
| Moyen | Invitation ciblée et un avantage inutilisé |
| Faible | Communications habituelles |
Ce que contient le classeur
Quatre onglets : Mode d’emploi, Réglages (signaux, points et seuils), Membres (300 lignes avec cinq exemples remplis) et Synthèse (membres par niveau et membres à risque élevé qui renouvellent dans les 90 jours). Les cellules turquoise contiennent des formules ; les cellules jaunes sont à remplir.
Un point de départ, pas un modèle validé
Les signaux et les points reflètent ce qui annonce le plus souvent un non-renouvellement dans les associations, mais chaque base de membres se comporte différemment. Testez les pondérations sur vos propres membres partis avant de vous y fier, et utilisez les scores pour proposer de l’aide, jamais pour pénaliser qui que ce soit.
À qui s’adresse cette grille
Responsables des adhésions, équipes fidélisation et engagement, et directions générales des associations, chambres de commerce et sociétés savantes qui veulent une liste des membres à risque avant le début de la saison des renouvellements.
Comment utiliser la grille de score de risque des membres
Vérifiez les réglages
Dans l'onglet Réglages, gardez les points par défaut de chaque signal et les seuils des niveaux, ou ajustez-les selon le comportement de vos membres.
Collez votre export de membres
Dans l'onglet Membres, collez une ligne par membre dans les colonnes jaunes : nom, type, dates d'adhésion et de renouvellement, dernier événement, taux d'ouverture e-mail, dernière connexion à l'espace membre, prélèvement, échecs de paiement, et rôle dans un comité ou bénévolat.
Lisez le score, le niveau et l'action
Chaque ligne calcule l'ancienneté, les jours avant renouvellement, un score de risque de 0 à 100, un niveau (Élevé, Moyen ou Faible) et une action suggérée. Les lignes 5 à 9 sont des exemples à remplacer.
Commencez par les membres à risque élevé qui renouvellent bientôt
L'onglet Synthèse compte les membres de chaque niveau et le nombre de membres à risque élevé qui renouvellent dans les 90 jours. Appelez-les en premier.
Testez les pondérations sur l'année passée
Évaluez les membres de l'an dernier et vérifiez que ceux qui sont partis avaient un score élevé. Ajustez les points jusqu'à ce que ce soit le cas.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un score de risque de non-renouvellement ?
Un score de risque est un nombre qui estime la probabilité qu'un membre ne renouvelle pas son adhésion, calculé à partir de signaux comme la participation aux événements, l'engagement e-mail, les connexions à l'espace membre et l'historique de paiement. Il aide une petite équipe à décider qui appeler en premier, avant la période de renouvellement plutôt qu'après le départ d'un membre.
Quels signaux annoncent qu'un membre ne renouvellera pas ?
Pour la plupart des associations, le signal le plus fort est l'absence de participation à un événement depuis 12 mois ou plus. Un faible taux d'ouverture des e-mails, aucune connexion à l'espace membre depuis six mois, un membre de première année qui n'a participé à rien, l'absence de prélèvement automatique et un échec de paiement récent augmentent le risque. Un rôle dans un comité ou du bénévolat le réduit.
Faut-il de l'IA pour prédire les départs de membres ?
Non. Commencez par des règles comme celles de cette grille : elles sont transparentes et faciles à expliquer à votre conseil d'administration. Ajoutez un score par IA plus tard, quand vous aurez quelques années d'historique pour l'entraîner et le tester.
Comment savoir si les points conviennent à mon organisation ?
Testez-les a posteriori. Évaluez les membres de l'an dernier tels qu'ils étaient quelques mois avant le renouvellement, puis vérifiez si ceux qui sont partis se trouvent en niveau Élevé ou Moyen. Si ce n'est pas le cas, augmentez les points des signaux qu'ils avaient en commun et testez de nouveau.
Que faire avec les membres à risque élevé ?
Proposer de l'aide, jamais de pénalité. La grille suggère un appel cette semaine pour les membres à risque élevé qui renouvellent dans les 90 jours, un appel ou une rencontre personnelle pour les autres membres à risque élevé, une invitation ciblée et un avantage inutilisé pour le risque moyen, et les communications habituelles pour le risque faible.
Peut-on mettre des données membres dans ce tableur en toute sécurité ?
Conservez le fichier sur les systèmes de votre organisation, partagez-le seulement avec les salariés concernés et supprimez les copies dont vous n'avez plus besoin. La grille ne contient aucune macro et n'envoie rien nulle part.
Combien de membres la grille peut-elle évaluer ?
Trois cents lignes sont prêtes à l'emploi. Pour plus de membres, recopiez vers le bas les formules des colonnes turquoise, ou évaluez chaque type d'adhésion dans sa propre copie.